Туристы из MAX
С чего начать турагенту, чтобы канал не просто был, а приводил клиентов
Почему надо дочитать статью до конца?
Здесь не будет советов в стиле «чаще публикуйте посты» или «привлекайте больше подписчиков».
Я покажу 5 шагов, из которых складывается путь от канала в MAX до туристов, а в конце вы сможете проверить себя и понять, где именно у вас сейчас слабое место и с чего стоит начать.
А ещё покажу реальные кейсы и отзывы турагентов, с которыми мы уже выстраивали эту систему — с разным опытом и разными задачами.
Чтобы вы могли не просто прочитать мои рекомендации, а посмотреть: как это работает у других.
Сделать так, чтобы он начал работать на привлечение туристов, — совсем другая задача.
Можно красиво оформить канал.
Можно регулярно писать посты.
Можно привести туда первые 100, 300 или 500 подписчиков.
Но если человек приходит и не понимает, кто вы, почему ему стоит остаться именно у вас и что делать дальше, — всё это вряд ли приведёт к продажам.
Именно поэтому я бы не начинала MAX с вопроса:
Я бы начала с другого:
И прежде чем мы её разберём, давайте познакомимся.
Маркетолог-наставник по продажам, личному бренду и продвижению через блог с 2021, не выбираю сложных путей.
Опыт: ex. владелец турагентства 7 лет, знаю нишу изнутри.
Я не люблю контент ради контента, бесконечные действия «потому что надо» и сложные маркетинговые конструкции, в которых в итоге теряется главное — клиент и продажа.
Обучила 100 + турагентов эффективно вести свои каналы, и за это время увидела десятки совершенно разных ситуаций:
- Новички, которые думают: «А что я могу рассказывать, если у меня пока мало опыта?»
- Опытные агенты, у которых за плечами годы в туризме и огромная экспертиза, но в блоге этого просто не видно.
- Каналы, в которых много полезного контента, но нет продаж.
- Каналы, в которые уже привели подписчиков и даже вложили деньги в продвижение — а дальше ничего не произошло.
Я точно знаю, почему ваш канал не продает и что надо сделать, чтобы начал.
С какими запросами ко мне приходят?
Тогда не спешите искать ещё 100 идей для постов или приводить новых подписчиков.
Сначала давайте посмотрим, из каких элементов вообще складывается канал, который способен приводить клиентов.
И здесь я придерживаюсь очень простой логики:
Не наоборот.
Поэтому прежде чем думать о продвижении и гнаться за подписчиками, предлагаю проверить:
Для этого я собрала 5 шагов, с которых стоит начать турагенту в MAX.
Пройдитесь по ним и честно отметьте, что у вас уже сделано, а где пока есть пробелы.
Возможно, после этой проверки станет понятно, почему туристов из MAX пока нет — и что именно вам нужно исправить в первую очередь.
Поехали.
«Я турагент, бронировать надо у меня» — сегодня недостаточно. Таких каналов будут сотни.
Вашему потенциальному клиенту нужно быстро понять:
- кто вы;
- с какими запросами к вам можно прийти;
- в чём ваша сильная сторона;
- почему вам можно доверять;
- почему стоит остаться именно в вашем канале.
И здесь часто возникает первая проблема.
Сам турагент прекрасно знает, какой он специалист. Знает, сколько лет работает, сколько стран видел, сколько туристов отправил, сколько сложных ситуаций решил.
Но человек, который впервые открыл его канал, ничего этого пока не знает.
Поэтому первый вопрос не «Что мне сегодня написать в MAX?», а:
Представьте: человек впервые попал в ваш канал. У вас есть буквально несколько секунд, чтобы он решил — остаться или уйти.
Посмотрите на канал глазами незнакомого туриста.
- Понятно ли из названия, куда он попал?
- Аватар помогает вас запомнить?
- Из описания понятно, кто вы и чем можете быть полезны?
- Есть ли причина подписаться?
- Понятно ли, как с вами связаться?
- Есть ли пост, с которого новому человеку стоит начать знакомство?
Очень частая ошибка — сначала заниматься контентом и продвижением, а упаковку оставить «на потом». Но тогда вы приводите человека в канал, который ещё не объясняет ему, зачем здесь оставаться.
Это одна из самых простых ловушек. Турагент думает: «Людям нужны путешествия — значит, буду показывать туры». И канал постепенно превращается в:
Потому что тур можно увидеть у десятков других турагентов.
Ваш канал должен продавать не только направления и отели. Он должен постепенно продавать вас как специалиста, которому хочется доверить свой отпуск и деньги.
Поэтому контент должен помогать человеку:
- познакомиться с вами;
- увидеть вашу экспертность;
- понять ваш подход к работе;
- узнать себя и свои запросы;
- почувствовать доверие;
- увидеть результаты других клиентов;
- понять, с чем и как к вам обратиться.
Вот здесь начинается то, чего нет у большинства каналов. Воронка.
Человек редко приходит в незнакомый канал и сразу пишет: «Здравствуйте, хочу тур за 300 000 ₽, куда перевести деньги?»
Сначала он вас увидел. Потом заинтересовался. Посмотрел канал. Подписался. Почитал. Начал узнавать вас. Увидел вашу экспертность. Начал доверять. И только потом может сделать следующий шаг.
Упрощённо путь выглядит так:
И задача турагента — не надеяться, что человек когда-нибудь сам созреет, а помочь ему пройти этот путь. Для этого и нужна воронка.
Если ответа нет, скорее всего, сейчас у вас есть канал с контентом, но ещё нет системы привлечения клиента.
Можно привести в канал 100 человек. Можно 500. Можно 1000.
Но если канал не упакован, непонятно, чем вы отличаетесь, контент выходит хаотично и нет пути до заявки — реклама работать не будет
Я сама придерживаюсь простой логики:
Я провела более 100 консультаций и снова и снова видела похожую ситуацию: люди искали новые способы продвижения, хотя проблема часто начиналась раньше — с упаковки, позиционирования, контента и отсутствия понятного пути клиента.
А теперь проверьте свой MAX
Поставьте себе по одному баллу за каждый пункт:
- Я понимаю своё позиционирование и могу коротко объяснить, почему туристу стоит обратиться ко мне.
- Мой канал упакован, и новому человеку понятно, кто я и зачем подписываться.
- Я понимаю, какой контент нужен моему потенциальному клиенту, а не просто публикую туры и отели.
- Я понимаю путь подписчика от первого знакомства со мной до обращения.
- Я понимаю, как вести подписчика в канале и откуда приводить новых людей.
Главная мысль
Чтобы получать туристов из MAX, недостаточно просто быть в MAX. Недостаточно создать канал. Недостаточно регулярно что-то публиковать. Недостаточно даже привести подписчиков.
Нужна связка:
Время увидеть, как это работает на практике
На первой странице я показала, из чего складывается работающий канал:
А теперь хочу показать не теорию, а клиентов.
Я выбрала три истории из своей работы с турагентами — от первого базового практикума до личной работы и подключения платного продвижения.
- Элла только начинала и выбрала Экспресс сопровождение.
- Наташа недавно пришла в туризм и хотела разобраться с контентом и рекламой.
- Лена — опытный предприниматель и владелец одного из ТОП-турагентств. Она хотела найти SMM-специалиста и делегировать ему контент.
С этой фразы мы начали работу с Эллой.
Канал был практически нулевой. Элла хотела его упаковать, понять, как вести, и научиться делать нормальный контент, а не «что попало».
А в закрепе в это время стояло:
Хотя за этой фразой стоял человек, который 20 лет занимался организацией поездок в корпорации.
Опыт был огромный. Но Элла пока не видела, как показать его в канале и сделать своим преимуществом как турагента.
Плюс не хватало понимания самой площадки:
Поэтому её запрос ко мне звучал очень просто:
Что изменилось за 2 недели
Мы заново посмотрели на позиционирование Эллы, достали тот опыт, который она сама не учитывала, упаковали канал и начали разбираться с контентом.
Не просто что писать, а что важно показывать людям, где расставлять акценты и как через посты доносить свою ценность.
В процессе Элла написала:
А чуть позже:
А потом началась обратная реакция от людей.
Сначала:
А дальше — уже запросы.
А вот что Элла написала по итогам работы:
И это как раз то, что мы делаем в Экспресс.
За 2 недели собираем базу: позиционирование → упаковка канала → контент.
Чтобы дальше было не просто куда приводить людей, а зачем им оставаться, читать вас и выбирать именно вас.
Экспресс сопровождениеКогда Наташа написала мне впервые, она только отучилась на турагента.
Работала на основной работе, а туризм пока был дополнительным заработком.
Вот с каким запросом она пришла:
И следом:
Наташа решила сразу пойти в индивидуальную работу.
Мы обсудили формат, и вскоре я получила:
За месяц мы работали с каналом, контентом, смыслами, разными форматами постов и их оформлением.
И отдельно разбирались с рекламой: где её искать, как выбирать площадки, на что смотреть перед размещением.
После месяца работы Наташа написала:
А про первое рекламное размещение:
Но у этой истории есть продолжение.
Через год я снова спросила Наташу, как у неё дела
Когда мы познакомились, Наташа писала:
А через год:
И отдельно про рекламу:
Конечно, я не буду приписывать себе весь путь, который Наташа прошла за этот год. Она сама работала, развивалась и набиралась опыта.
Но мне нравится сам факт:
У Лены была совсем другая ситуация.
Она не начинающий турагент.
Лена — опытный предприниматель и владелец одного из ТОП-турагентств.
Клиенты, имя, опыт, сильная экспертиза в туризме — всё уже было.
А канала не было.
И первоначальная идея была вполне логичной: найти SMM-специалиста и сразу делегировать ему контент.
Я предложила Лене не спешить.
Не потому, что делегировать нельзя.
А потому что мы собирались строить продвижение через личный бренд.
А значит, сначала самому эксперту важно разобраться: что именно он хочет транслировать, чем отличается, почему клиенты выбирают его и как через контент вести человека к покупке.
Лена решила сначала разобраться в этом сама и пошла ко мне в наставничество.
Мы упаковали канал, определили, через что показывать её экспертность и выстраивать доверие, начали работать с контентом.
А первых подписчиков не стали искать где-то далеко — пригласили существующую клиентскую базу.
И уже в первые недели появились бронирования.
- После контента про Хакасию — два бронирования.
- После поста про Кубу и Мексику — сообщение ночью: «Хочу».
- После другого поста — бронирование Regnum.
Но постепенно изменилось ещё кое-что.
Клиенты стали сильнее воспринимать Лену как эксперта, быстрее принимать решения. Даже вопрос про скидки стал звучать гораздо реже.
И появилась фраза, которая мне очень нравится:
А дальше начали расширять продвижение
Когда стало понятно, что и как мы хотим доносить через личный бренд, начали подключать новые способы привлечения аудитории.
И стали появляться уже такие сообщения:
И работа продолжается.
Для меня история Лены не про то, что нельзя делегировать.
Можно.
Она про то, что сначала важно самой понимать свой личный бренд, что именно ты хочешь доносить и как всё это работает на продажи.
А потом уже подключать людей, новые площадки и рекламу.
Личная работаКакой формат работы выбрать?
Вся работа проходит индивидуально.
2 недели плотной работы над личным брендом, упаковкой канала и контентом.
Мы не начинаем с рекламы и попыток срочно набрать подписчиков.
Сначала нужно сделать канал, в который есть смысл приводить людей.
Поэтому за 2 недели собираем основу:
Занятие 1. Личный бренд и упаковка
Разбираемся, что именно вы хотите транслировать как турагент и почему туристу выбирать вас.
Достаём ваш опыт, сильные стороны и особенности работы — всё то, что часто кажется вам самим обычным, но на самом деле отличает вас от других.
И на этой основе упаковываем канал в MAX.
Чтобы человек, который впервые туда попал, быстро понял:
Занятие 2. Контент. Путь подписчика в канале
Разбираемся, что писать в канале и зачем.
- Как соединять экспертность и личность.
- Какие смыслы доносить.
- Как расставлять акценты в постах.
- Как говорить о путешествиях, не превращая канал в бесконечную ленту «отель — цена — вылет».
Занятие 3. Итоги
Что у вас будет через 2 недели
- понятное позиционирование
- упакованный канал в MAX
- понимание, что и зачем показывать
- основа контента
- понимание, как вести канал дальше
Не просто «я завела канал в MAX», а база, на которую дальше можно подключать продвижение.
Работаем индивидуально, с полным включением в ваш проект.
- 3 встречи онлайн по видеосвязи;
- записи встреч и презентации остаются у вас;
- доступ в технический чат и чат с материалами;
- моя обратная связь по будням;
- дату старта и время встреч согласовываем индивидуально.
Уроки по закупу рекламы — в подарок.
Те самые уроки, после которых говорят: «Почему я раньше этого не знала?»
Каждый месяц беру ограниченное количество турагентов, потому что лично погружаюсь в каждый проект.
Хотите задать вопрос по формату или узнать, когда сможем начать работу?
Уточнить детали →Этот формат для тех, кто хочет не только собрать сильную основу канала, но и пойти дальше — к продвижению и привлечению новой аудитории.
Сначала работаем с базой:
А дальше подключаем продвижение — и здесь уже всё зависит от вашей задачи.
Можно научиться самостоятельно закупать рекламу: искать и анализировать площадки, готовить рекламные посты, делать первые закупы вместе со мной и дальше уметь продвигать канал самостоятельно.
А можно пойти другим путём — запустить продвижение через Яндекс. В этом случае под проект собирается необходимая связка: лид-магнит, посадочная страница, настройка кампании — и запускаем трафик.
Именно поэтому личная работа с Наташей и Леной выглядела совершенно по-разному.
С Наташей мы учились вести канал и самостоятельно работать с рекламой.
С Леной задача была шире: после работы с личным брендом, каналом и контентом мы пошли дальше — в запуск и подключение новых источников продвижения.
Здесь нет одинаковой программы для всех.
Есть ваш проект, ваша задача и тот путь продвижения, который подходит именно вам.
